在企業IT運維中,您是否都曾遭遇過以下境況...

在外工作時,突發個案情況,
受限于單一的客戶端和反饋渠道,無法及時提交案例。

在軟件系統交付結案后,
因運維人員經驗不足等原因導致系統日常運維問題不斷,
IT運維成本增加。

老員工離職,新員工無法確保軟件系統的正常運行,
導致日常工作斷檔。

信息獲取滯后,
無法及時了解最新的軟件方案產品狀況。

鼎捷服務云 | 如鯨入云,所及無限

顧華杰

鼎捷軟件 研發處副總裁

基于服務,重塑服務。
鼎捷服務云將通過化繁為簡的多元服務,做您IT運維的貼心智能助理。

讓服務走在您需要之前!

名為“云鯨”的鼎捷服務云,運用人工智能引擎、大數據分析等新數字技術,
以互聯網思維整合多元應用,真正實現云端的互聯網服務,讓企業的IT運維變得更加簡單。

自主·賦能 | 拓寬服務邊界,伴您共同成長

在實現客戶數字價值的全周期價值服務過程中,鼎捷化被動服務為自主賦能,
借助最新智能數字技術,為用戶創造出隨時隨地、暢想服務的入口。

整合多重溝通渠道與服務工具,讓信息的反饋、問題的處理更加及時、透明;
通過大數據、人工智能等前沿數字技術,實現自主服務、主動學習;
借助IT智能運維方案,實現全面預防、自動監控、及時預警,降低軟硬件it運維成本。

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案件管理

通過云管家、微信服務圈等在線提交案件渠道,隨時查看案件的 處理進度,解決電話反饋渠道資源不足及無法掌握案件處理狀況的問題。目前,已有76%的用 戶通過鼎捷服務云提交的案件,單日結案率高達84%。

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知識庫

提供近8000條產品所涉及的知識信息,通過AI人工智能搜索引擎技術 快速并精準匹配出最佳答案,協助用戶自主、快速、精準的獲得解答。

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遠程協助

提供便捷高效的遠程協助的工具,加速問題的快速處理,提升服務效率。

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賦能服務

提供豐富的產品應用線上培訓課程,覆蓋采購、財務、業務、生產 等眾多關鍵職能部門,有效解決因人員變動帶來的系統操作失誤,IT運維失控等問題,讓用戶 適需、適時、適所、適切、方便的進行學習,實現賦能。

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智能服務

提供24小時智能機器人服務,解決人工服務時間空隙、精力不夠、反 應速度慢等缺點,提高服務效率。“小慧”語音助手及“雅典娜”私人訂制助理的接入,用戶可 真正實現智享服務。

用戶心聲 | 這是一種驚喜不斷的服務體驗
使用服務云快一年,相比之前無論事情大小,都要打電話或者提交案件來解決問題,經常是大部分時間用于等待回復,而現在一些小的問題可以直接搜索服務云的知識庫就找到答案,像一個老師一樣,可以解答很多問題,節省了很多時間。

E10使用客戶 深圳佳音 / 陳亞仲
便利很大!我對鼎捷服務云使用最多的是案件提交和知識搜索,感受很深。1、案件提交能方便提交ERP遇到的各種問題,還可以讓客服遠程連線解決問題;2、知識搜索則通過文字、圖文和視頻,很系統、完整的提供相關模塊知識,我特別喜歡一問一答這方式,能方便我將用戶的問題總結歸納起來。
易飛使用客戶 創四方 / 夏勇
去年公司開始使用易飛軟件,因為是以前從沒接觸過的系統,很多人在使用過程中略顯生疏,不過還有好鼎捷服務云,專業的智能服務系統,認真的服務態度,都很好的幫助了我們,從最初的的使用技巧到后來運用的思路,都給我帶來了不同于其他軟件的使用體驗。總之,就是很棒!

易飛使用客戶 成都儲翰 / 夏倩
自從用了云管家,ERP水平得到了一些提高,很多問題在鼎捷服務云上都能查到。有空的時候,經常看知識庫的知識點,覺得挺有用的,希望鼎捷服務云越來越豐富,越辦越好。


易飛使用客戶 強瑞電子 / 張明輝
鼎捷服務云幫了大忙,因為是新開的分公司,沒有培訓過系統方面的知識,都是通過知識庫上的視頻自學的,效果還不錯。平時遇到問題,也自己去查,很方便。


易飛使用客戶 八達光電 / 汪小白

軟件下載 | 八大模塊,滿足360°服務需求

鼎捷致力于為企業提供全程價值服務,并持續關注用戶使用體驗,
下載服務云管家,搭載隨時隨地暢享服務的入口,即刻開啟智能IT運維新方式。

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IT&OT融合 DT時代企業競爭新策略

依托人工智能、云端技術、大數據等新數字技術應用,鼎捷立足于貫通整合IT與OT,
持續推出智能車間、智能物流、智能派工、智能戰情室等智能+應用方案,
人工智能語音助理APP小慧、營運監控平臺、服務云等多項敏態智能應用方案,
以數據為核心,運用智能計劃、智能執行、實時監控、主動預警,
達成營運流程的自動化與智能化,提升運營績效,降低運營成本,鏈接制造全價值鏈,
全方位服務傳統制造向數字化轉型。

人工智能語音助理「小慧」

人工智能語音助理「小慧」

人工智能語音助理APP小慧以語音對話的形式與用戶隨時隨地快捷交互,簡單 高效完成日常工作任務和精準數據查詢。結合DPS大數據智能引擎,小慧融入機器學習功能,將提供用戶智能 化的決策建議與異常警示。

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